XIV Міжнародна наукова інтернет-конференція ADVANCED TECHNOLOGIES OF SCIENCE AND EDUCATION

Русский English




Научные конференции Наукові конференції

Авакян Е.М. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РЕИНЖИНИРИНГЕ БИЗНЕС – ПРОЦЕССОВ

Авакян Елена Михайловна

Студентка 4 курса

Республиканское высшее учебное заведение «Крымский инженерно - педагогический университет»

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РЕИНЖИНИРИНГЕ  БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ

          Постановка задачи. Кризисные явления в экономике требуют от хозяйствующих субъектов использования радикальных инструментов менеджмента. Одним из наиболее эффективных управленческих подходов радикального улучшения качества работы организациии и повышения эффективности ее деятельности на современном этапе является реинжиниринг бизнес-процессов, в основе которого лежит использование современных  информационных технологий.                         

Концепция реинжиниринга бизнес-процессов рассматривается в работах зарубежных и отечественных ученых [1; 2; 3; 4]. Задаче применения информационных технологий в реинжиниринге посвящены статьи [5; 6; 7]. Однако отдельные аспекты этой проблемы все еще остаются открытыми в связи с тем, что информационные технологии интенсивно развиваются.

        Все это обозначает актуальность, цель и задачи исследования.

        Цель исследования - анализ роли информационных технологий в реинжинринге бизнес-процессов. Для достижения цели поставлены и решены такие задачи: исследовать сущность реинжиниринга бизнес-процессов; проанализировать роль информационных технологий в реинжинринге бизнес-процессов.

        Изложение основного материала. В основе концепции реинжиниринга бизнес-процессов лежат работы М. Хаммера и Дж. Чампи [1]

По мнению этих авторов реинжиниринг - это радикальное переосмысление и перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы [см. там. же].  

В процессе реинжиниринга прежде всего ставится  цель касательно создания эффективной системы управления предприятием - системы, соответствующей стратегии компании и позволяющей реализовать ее наиболее эффективно.      Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий используется в случаях, когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр.                                                                             

При реинжиниринге бизнеса принципиальное значение приобретает согласованность, взаимообусловленность и взаимодополняемость действий. Еще одна особенность реинжиниринга - в его системе каждый работник нацеливается не столько на хорошее и своевременное выполнение возложенной на него работы, сколько на то, чтобы обеспечить максимально высокий конечный результат всего бизнеса, т.е. всегда следует «подставить плечо» сотруднику, который в такой помощи нуждается. Конечно, при этом интенсивность труда обычно возрастает.      

        Реинжиниринг применяется в трех основных ситуациях.

1. В условиях, когда фирма находится в глубоком кризисе, который может выражаться в явно неконкурентном (очень высоком) уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и т.п.

2. Когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с нежелательными для себя тенденциями в части конкурентоспособности, доходности, уровня спроса.

3. Реализацией возможностей реинжиниринга занимаются благополучные, быстрорастущие и агрессивные организации. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ.                                                                                                                  

В реинжиниринге используются такие основные информационные технологии (см. табл. 1).                                                                                           

                                                                                                                          Таблица 1.

Информационные технологии в реинжиниринге бизнес-процессов [2, с. 47]

         Старое правило                   Технология            Новое правило
Информация может появляться  в одно время в одном месте Распределенные базы данных Информация       может появляться одновременно в разных местах тогда, когда она необходима
Сложную работу могут выполнять только эксперты Экспертные системы Работу эксперта может выполнять специалист по общим вопросам
Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией Телекоммуникационные сети Можно одновременно получать преимущества от централизации и децентрализации
Все решения принимают менеджеры Средства поддержки принятия решений, доступ к БД, средства моделирования Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника (иерархическое принятие решения)
Специалистам для получения, хранения, поиска и передачи информации требуется офис Беспроводная связь и переносимые компьютеры Специалисты       могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся
Лучший контакт с потенциальным покупателем - личный контакт Интерактивный видеодиск Лучший контакт с потенциальным покупателем - эффективный контакт
Для того чтобы найти некую сущность, необходимо знать, где она находится Технология   автоматического    индексирования  и  отслеживания Сущности говорят вам, где они находятся
План пересматривается периодически Высокопроизводительные ЭВМ План пересматривается оперативно, по мере необходимости

Несмотря на это, информационные технологии - это не единственный фактор успешной реализации проекта по реинжинирингу.

Так, Д. Лав и А. Гуназекаран [7] рассматривают 4 фактора: информационные технологии, всеобщее управление качеством, человеческие ресурсы и организацию. Значение информационных технологий описано выше, а влияние остальных факторов таково.                                                                                                                           

По их мнению [7] организационные факторы группируются по двум категориям: структурные и культурные. Структурные факторы включают в себя самоуправляемые команды, не нуждающиеся в формальном лидере; межфунциональные команды, позволяющие их членам сотрудничать между собой; общецелевые команды по решению проблем, формируемые из одного департамента и ответственные за решение различных задач в периодической последовательности. В свою очередь, культурные факторы включают нормы, ценности и убеждения о том, как все должно проходить.                   Третий фактор [7] - человеческие ресурсы - состоит в том, что компании нуждаются в сотрудниках, которые принимают изменения, предлагают идеи, разделяют и способны к варьированию стиля работы.                                                                 

На мой взгляд, еще одним фактором который должен учитываться в реинжиниринге бизнес-процессов - это научно-технический прогресс, в результате которого постоянно совершенствуется и создаются новые информационные технологии.                           

Вывод

Информационные технологии играют ключевую роль в реинжиниринге бизнес-процессов. Однако их применение должно производится с учетом таких факторов как всеобщее управление качеством, человеческие ресурсы и организация, НТП.

Литература:

•1.  Хаммер М. Реинжениринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи ; пер. с. англ. - СПб. : Издательство С.-Петербургского университета, 1997. - 332 с.

•2.  Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. - М. : Финансы и статистика,  1997. - 336 с

•3.  Уткин Э. А. Бизнес-реинжиниринг / Э. А. Уткин. - М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998. - 224 с.

•4. Калянов Г. Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. / Г. Н.  Калянов - М. : Горячая линия-Телеком, 2004. - 208 с. : ил.

•5. Olalla Marta F. Information Technology in Business Process Reengineering / Marta F. Olalla // IAER. - 2000. - vol. 6, №. 3. - pp. 581-589.

•6.  Яковенко С. І. Інформаційні технології та реінжиніринг у процесах організації, трансформації й управління корпораціями / С. І. Яковенко // Актуальні проблеми економіки (укр.). - 2005. - № 10. - C. 222-236.                                               

7.  Love P. E. D. Process Reengineering: A Review of Enablers / P. E. D. Love, A.Gunasekaran // International Journal of Production Economics. - 1997. - vol. 50, № 2/3. - pp. 183-97.

 


Залиште коментар!

Дозволено використання тегів:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <code> <em> <i> <strike> <strong>