Бєлкін І.В., Сковлюк А.О., Гандзюк О.В. МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ЇХ РОЛЬ В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ
Бєлкін І.В., Сковлюк А.О., Гандзюк О.В.
ВТЕІ Київського національного торговельно-економічного університету
МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ЇХ РОЛЬ В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ
Усім відомо, що сучасна концепція управління діяльністю підприємства в умовах ринкової невизначеності пройшла складний шлях еволюційних змін. На нашу думку, можна цілком упевнено сказати, що найбільш потужною концепцією управління підприємством в умовах діяльності на конкурентних ринках виступає маркетингова концепція управління. Задача її полягає у необхідності встановлення тривалих продуктивних та взаємовигідних зв'язків між товаровиробником і представниками його цільових ринків. Глибина знання ринкових процесів, прийняття цілої низки управлінських рішень, різнопланових за своїм характером та змістом - саме від таких елементів управління залежить вирішення цієї задачі.
Концепція маркетингу партнерських стосунків була розроблена у другій половині 1980-х років представниками Стокгольмської школи економіки та бізнес-адміністрування і вперше була запропонована до застосування на промислових ринках, а також у сфері послуг. Для того, щоб забезпечити ефективне управління підприємствами, необхідні методи, які відповідають складності взаємозв'язаних зовнішнього та внутрішнього середовищ підприємств. Ми вважаємо, що саме маркетинг партнерських стосунків адекватною мірою реагує на виклики сучасної ринкової ситуації. Це все зумовлює необхідність визначення ролі маркетингу як ринкової концепції управління підприємством. На нашу думку маркетинг у даний час є невід'ємним елементом менеджменту компанії, тому що він виступає головним складовим елементом управління підприємства в умовах ринкової невизначеності [3, с. 87].
За допомогою таких функцій менеджменту як планування, організація, мотивація та контроль здійснюється розробка місії управління компанії, а також розробка відповідних стратегій, програм та планів по окремим напрямкам її діяльності. Іншими словами йдеться про організацію та управління бізнес-процесами, які здатні з одного боку, зменшити невизначеність оточуючого бізнес-середовища, а з іншого - пришвидшити реакцію менеджменту компанії на негативні зміни у ньому.
Основною цільовою функцією маркетингу є формування споживчого попиту та збільшення обсягів реалізації товарів на цільових ринках шляхом задоволення потреб їх представників. Отже, саме споживач є основою успішної діяльності компанії. Маркетинг управління компанії потребує відповідної інформаційної підтримки у вигляді потужної системи маркетингових досліджень. На нашу думку, ми маємо підстави говорити про те, що взаємозв'язок між маркетингом та управлінням компанії виявляється у необхідності прийняття обґрунтованих управлінських рішень, інформаційною базою для яких виступає система маркетингових досліджень підприємства [1, с. 256].
Згідно з визначенням Європейського товариства дослідження громадської думки та маркетингу (ESOMAR) "Маркетингове дослідження - це ключовий елемент у цілісному полі маркетингової інформації. Воно поєднує споживача, клієнта, громадськість і маркетолога через інформацію, яка використовується, щоб ототожнити і визначити можливості та проблеми маркетингу; виробити, деталізувати та оцінити дії маркетингу; вдосконалити розуміння маркетингу, як процесу і засобу, за допомогою якого можна підвищити ефективність специфічних видів маркетингової діяльності"[2, с. 115].
Ми вважаємо, процес прийняття управлінського рішення можливо представити у вигляді наступних послідовних стадій:
1. Усвідомлення необхідності прийняття управлінського рішення.
2. Постановка та конкретизація цілі, на досягнення якої спрямовується рішення.
3. Оцінка можливих альтернативних варіантів рішення та прогнозованих результатів прийняття кожного з них.
4. Вибір найбільш доцільної альтернативи для прийняття управлінського рішення.
Результати конкретного маркетингового дослідження повинні бути доцільними для використання на принаймні перших трьох стадіях процесу прийняття управлінського рішення. У свою чергу, конкретне управлінське рішення може стосуватися як виконання традиційних управлінських, так і маркетингових функцій з управління комплексом маркетингу компанії.
Прийняття управлінських рішень слід розуміти у широкому сенсі, включаючи до такого розгляду усі без винятку функціональні галузі діяльності компанії. Саме тому вони охоплюють усі без винятку бізнес-процеси її діяльності. Можна наголосити на тому, що управлінські рішення не завжди приймаються, ґрунтуючись на результатах маркетингових досліджень, що дає підстави говорити про інтуїтивний характер прийняття деяких із таких рішень. Однак ми вважаємо, що інтуїція являє собою врахування попереднього досвіду прийняття різних управлінських рішень, помножене на глибоке знання ринкових процесів.
Отже, в результаті збору необхідної інформації та прийняття відповідного управлінського рішення, система маркетингових досліджень компанії обов'язково повинна отримувати інформацію про результати такого рішення. Це дасть можливість оперативно поповнити таким чином корпоративну маркетингову інформаційну систему для наступного аналізу причинно-наслідкових зв'язків, що спричинили успіх або невдачу такого рішення. Таким чином, для того, щоб визначитися зі стратегічним плануванням, сформулювати мету діяльності підприємства необхідно здійснити певні дії маркетингового управління: провести аналіз внутрішнього й зовнішнього середовища, виявити сильні й слабкі сторони підприємства, потенційних зовнішніх загроз й сприятливі можливості діяльності фірми на ринку. Все це необхідно для того, щоб забезпечити ефективність та якість надання послуг підприємствами для задоволення потреб споживачів, пов'язані зі зміною умов перебування на ринку.
Література:
1. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Жан-Жак Ламбен ; перевод с англ. под ред. В.Б. Колчанова. - СПб.: Питер Ком,2005. - 800 с.
3. Павленко А.Ф. Маркетинг [Текст] / А.Ф. Павленко, А.В. Войчак. - К.: КНЕУ, 2003. - 246 с.
4. Башнянин Г.І. Політична економія [Текст] / Г.І. Башнянин, П.Ю. Лазур, В.С. Медведєв. - К.: Ніка-Центр Ельга, 2000. - 527 с.
5. Маркетинг в українській економіці : монографія / І. В. Лилик. - К. : КНЕУ, 2008. - 243 с.
