Синяк А.А. ЧТО ТАКОЕ АРОМАМАРКЕТИНГ
Синяк А. А.
Донецький національний технічний університет
ЧТО ТАКОЕ АРОМАМАРКЕТИНГ
Арома-маркетинг - направление маркетинга, основывающееся на использовании запахов и ароматов с целью стимулирования продаж, продвижения товара на рынке и благоприятного влияния на покупателя.
Маркетинговые исследования указывают, что наличие приятных ароматов вынуждает покупателей проводить в магазинах на 15-20% дольше, чем обычно.
Арома-дизайн - вид профессиональной деятельности, возникший на стыке дизайна интерьеров, профессиональной ароматерапии и маркетинга; это комплекс мероприятий, создающий специальную ароматическую атмосферу, стимулирующую эмоции человека [1].
В условиях обостренной конкуренции и перегруженности информацией арома-дизайн становится все более востребованным
Существует несколько направлений аромамаркетинга:
1. Ароматизация помещения / пространства (наполнение пространства стандартным ароматом на выбор заказчика)
2. Аромадизайн помещения / пространств (профессиональный подбор аромата)
3. Аромаклининг или нейтрализация (устранение неприятных / ненужных запахов)
4. Сезонная ароматизация (ароматизацию/аромадизайн точки на определенный период, например, во время акций)
5. Ароматизация мероприятий («разовая»)
6. Арома-полиграфия (ароматизация печатной продукции) [3]
Среди основных сфер применения аромамаркетинга выделяют такие:
1. Рестораны, клубы, кафе
2. Офисы организаций
3. Магазины, супермаркеты, бутики.
4. Спорт- и фитнес-центры, салоны красоты
5. Кинотеатры, развлекательные центры.
6. Гостиницы и туристический бизнес.
7. Транспорт и автомобильная индустрия и др.
Внедрение аромамаркетинга обосновано, если преследуется однf или более из следующих задач:
•· cоздание особой атмосферы в точках продажи
•· задержка клиентов в местах продаж на более продолжительное время
•· повышение лояльности клиентов и желания посетить место повторно
•· улучшение восприятия клиентом качества предлагаемых товаров и услуг
•· привлечение новых клиентов посредством стимулирования импульсного (заранее не запланированного) приобретения ими товара / услуг
•· побуждение к принятию желаемых организаторами решений при осуществлении покупок (переключения на «нужный» товар / услугу)
•· поддержание сезонных и праздничных рекламных кампаний с целью привлечения максимального внимания
•· стимулирование импульсных покупок [2]
Аромамаркетинг - это средство повышения конкурентоспособности предприятий. Главная задача аромамаркетинга - улучшить настроение покупателя и расположить его к себе.
Основная ошибка излишних ожиданий и опасений касательно ароматов в бизнесе состоит в понимании запаха (и всего аромамаркетинга) как грубого инструмента манипуляции. Утверждения «Запах привязывает клиентов», «Аромат действует на химическом уровне, вызывая эмоции и провоцируя действия, к которым человек не склонен» отчасти правдивы в случае использования эфирных масел. В аромамаркетинге применяются исключительно синтетические отдушки, которые не вмешиваются в химические процессы организма и исключают такую возможность.
Другая основная ошибка - это ориентация не на заботу о клиенте, повышения уровня сервиса и творческий подход к продвижению компании, а на вышеупомянутые утверждения (являющиеся мифами), которые должны привести к быстрому увеличению прибыли. Исследования показывают, что аромат положительно воздействует на покупательскую активность потребителя, но между «носом и чеком» лежит сложная цепочка: «Запах → Эмоции & Образы → Ассоциации → Настроение → Поведение → Чек». Важно понимать, что наивысшие показатели в результате даст искренняя ориентированность на «благо клиента», а не на краткосрочное обогащение. Главные результаты применения аромамаркетинга являются долгосрочными и заключаются в популяризации брэнда, привлечении большего количества клиентов и повышения их лояльности [3].
Третья «основная ошибка» заказчика - непрофессиональный подбор ароматов. От полноты и профессионализма анализа базовых параметров клиента зависит эффективность аромата в контексте общей стратегии продвижения.
Аромамаркетинг начал активно развиваться с начала 90х - с появлением первого профессионального оборудования - приобретя особую популярность в Америке. Украинский аромамаркетинг развивается вот уже 7 лет. Первой в Украине заниматься именно аромамаркетингом, а также позиционировать себя соответствующим образом стала компания «Арома-Маркет». В Украине существует две основных компании, занимающихся аромамаркетингом профессионально: «Арома-Маркет» (Киев) и «Оазис» (Харьков).
Следующие несколько лет популярность аромамаркетинга в Украине будет идти вверх и достигнет своего пика через 3-5 лет. Через 5 лет использование таких технологий станет нормой для солидных компаний.
Литература:
•1. Котлер Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 2008. - 736 с.
•2. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Миздательство «Финпресс», 2007. - 656 с.
•3. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент - СПб: Питер Ком, 2009. - 559 с.
